Fun Travel 隨意走走峇里島

由於近來的經濟發展，加上金融、油價的影響
過去傳統的旅行社發展，在未來的路途，必須要有一定相當的改變與突破
才能永續的發展下去，否則一再不變的經營與操作模式，將面臨很大的生存難關

首先，旅遊主要的兩大要素：旅館 & 機票
已不再是旅行社手中，最有利的「棋子」了
因為：
1. 機票：航空公司已經把回饋給旅行社的退佣收回，代表著旅行社在機票一事，已減少了原有的競爭力與利潤。同時航空公司，也積極地直接向旅客招手，告知所有會員，透過航空公司的官方網站，可以訂購到更優惠的票價。以前，旅行社是航空公司的得力助手，如今彼此卻是同商場上的競爭對手
2. 旅館：幾乎所有的世界旅館，都有自己的官方網站，有時在旅館的網站上訂到的價格，不一定比透過旅行社代訂要差，加上國人的國際語言能力漸漸在提升，與現代方便的通訊系統，使得和旅館間的溝通變得容易也直接，同時回覆的也越快，且訂房後的確認記錄更有保障。甚至有許多的國際訂房網站，可信度都非常高，又能提供線上刷卡的機制，方便旅客在選定旅館的第一時間，就能確認是否訂房OK

再外加一個同業間自我造成，很可怕的影響：這二、三年間，國內旅行社的惡性倒閉，導致旅客對於旅行社的信任度降低!!
因此聰明的旅者，都會慢慢建立起所謂的「計劃」旅遊敲定確定的出遊時間，向前推算所需的前置作業時間，並直接與航空公司訂位，與旅館訂房完成最基本的旅行要素，如此就不需透過國內旅行社的服務

如此一來，旅行社的存在，必將面臨一個轉型的難關
而且難又難在要改變過去深植在普羅大眾旅客心中的觀念，即「透過旅行社就有比較便宜的機票與飯店價格」
但由於時事的改變，所以要重新教育旅客對於旅行社過去的刻板印象
並且從不同的方式，獲得旅行社應得的商業利益

由於機票與旅館的利潤，可能已不再是旅行社最大宗的利益來源
再加上旅客精打細算的能力，已較過去提升很多
那麼要如何從替旅客安排的行程中，獲得應有的商業利潤呢!?
就需要建立旅客「使用者付費」的觀念，也就是說，一旦旅客有「委託」旅行社，即需有付費的觀念
而旅行社不再是提供「免費」諮詢服務的單位
這樣的狀況或許不能被接受，但舉些例子，或許就能理解

首先，旅行社一詞，翻譯成英文時，是被解釋為「Travel Agent」
說到「agent」一詞，即可翻譯成為「仲介」
而所謂的仲介，其收入來源來自所謂的「仲介」費
套用到旅行社的話，就是替旅客「代訂」機票與飯店，賺取中間的「代訂費」，甚至是「收取」代訂費
而不是「旅行社即等於便宜」

舉個例子：律師
律師的費用索取，有價目表：諮商XXX元，代表出庭XXX元，出席會議XXX元，協商中間人XXX元
但難道當事人不能自行出庭嗎??不能自行出席會議嗎??不能自我協商嗎??
其實是可以的，但就難在現代人的忙碌，還有其中繁複的法律條文
不過說真的，要認真去了解條文，會真的不懂嗎?
但卻願意付費僱請律師
回歸到旅遊也是，因為現代人的忙碌，導致要安排一次難得的旅行，都有困難了，更何況要一切自己來
這時候就會需要旅行社的協助，提供相關的旅遊資訊、旅館選擇、機票票價等
所以旅行社要收取所謂的「服務費」，也應是理所當然的
不然旅客可以自己上網找資料，也是找的到!!
但為什麼不願自己找，也不願付費請旅行社提供，甚至還要求免付費的服務!!
這就是一直深植在旅客心中，另一個難以改變的觀念：「免費的服務!!」

再換個例子：理專
有這麼多的投資管道，為什麼很多的人願意請理專諮商投資，一方面可能理解不深，一方面可能沒有時間
所以願意僱請理專，而理專再從投資獲利中，抽取幾成的佣金
但其實自己是可以上網找投資標的，自行操作投資
一樣的道理與邏輯放在旅行社，如果旅客有辦法自己找到符合預算的旅遊，就不需要旅行社
但旅行社需要花時間為旅客找到符合預算的旅遊，不過旅客卻不願意付如此的「服務費」給旅行社
反而認為旅行社提供如此的資訊，是「應該的」!!
然後再用得到免費的資料，去比價殺價

相同的道理，卻因為行業別的不同，消費者就不能接受
或許在專業度上，旅行業者的門檻較低，就比較薄弱
但這仍就是需要旅行消費者重新建立的「消費觀念」
同時我想也是旅行社能得以永續存活下去的眾多方式之一

旅行社也是服務業的一環
怎麼樣靠服務收取費用，是旅行社未來發展的課題
也是旅客需要學習與接受的觀念：「使用者付費」
畢竟餐廳收取10%的服務費時，他們的服務真的都很好嗎??
就算不好，你拒付的次數有幾次??

也許這是值得大家思考的問題之一 
我們共勉之^^